Como sabéis, el vehículo de ocasión se está consolidando como la primera opción para los compradores de coche. De hecho, mas de un 70% de los usuarios que tienen intención de comprar un coche los próximos meses consideran el VO como primera opción.
Pero, ¿cómo es el comprador de coche de segunda mano?
Hoy queremos hablaros del perfil de comprador de este tipo de vehículos para que entendáis mejor quien es vuestro cliente potencial y podáis adaptaros y mejorar vuestra comunicación con él.
Perfil del comprador de V.O.
Muy informado
El comprador de coche de segunda mano es un usuario muy informado que invierte mucho más tiempo en la fase de research. Esta fase se produce mayoritariamente en internet.
De hecho, el 93% de los compradores de coche de segunda mano buscaron información en internet sobre el vehículo que terminaron comprando.
Por eso es importante que incrementéis y optimicéis vuestra presencia online, porque es ahí donde más tiempo pasa vuestro potencial comprador.
Digital
Además espera una experiencia más digital y está más predispuesto a la compra online.
El 72% de los compradores de vehículos usados esperan que mejore la comunicación online de los vendedores y el 38% de los mismos consideran comprar su próximo coche de manera online.
Así que es importante que adaptéis vuestra comunicación con los clientes al canal online y que digitalicéis vuestros procesos de venta, desde la primeras fases de búsqueda y comparación hasta el momento final de la conversión. De esta forma podréis ofrecer a vuestro cliente las mayores opciones online posibles.
Poco leales a la marca
Los datos demuestran que el comprador de VO es poco leal a la marca.
Casi el 50% de los compradores de coche usado compran esa marca por primera vez, y un 28% son los conocidos como switchers, es decir, compradores que no dudan en cambiar de marca si otro producto o vendedor les ofrece mejores condiciones o ventajas.
Aprovecha esta baja lealtad a la marca para alcanzar a un gran número de potenciales clientes, y no solo a aquellos interesados en tu marca, dando a conocer y destacando tus ventajas competitivas.
Esperan incentivos
Uno de los principales motivos por los que un usuario se decide a compran un VO frente a un coche nuevo es el precio. Es por esto por lo que los incentivos económicos son un factor clave y determinante que esperan este tipo de compradores.
El 37% de los compradores consideran necesario obtener un descuento para comprar su próximo coche.
Planifica y realiza campañas específicas y sobre todo promocionalas y dales visibilidad.
Exigen comodidad y transparencia
El usuario está acostumbrado a utilizar internet y esto les hace exigir comodidad y transparencia, ya que esto es lo a lo que internet nos ha acostumbrado.
Por eso debes adaptar tus procesos y comunicaciones para hacerlos más sencillos y transparentes, sobre todo los digitales. Dale facilidades para que pueda hacer las cosas donde y cuando quiera, dentro de lo posible.